Содержание
- Единый вход и выход для пользователей
- Ограниченное количество паролей и имен пользователей
- Поддержание прозрачности в стоимости доставки и налогообложении
- Включение стоимости доставки в описание продукта
- Предоставление калькулятора доставки на странице товара
- Всегда имейте четкий и простой процесс оформления заказа
- Устраните визуальные отвлекающие факторы
- Развивайте ожидания с помощью четких подсказок и подсказок
- Сведите поля оформления заказа к минимуму
- Используйте одностраничную проверку
- Разрешить клиентам платить с помощью нескольких способов оплаты
- Цифровой кошелек
- Кредитные карты
- Рассрочка платежа
- Банковский чек
- Создание безопасного опыта оформления заказа
- Добавление SSL — сертификата
- Выделение функций безопасности
- Всегда имейте политику возврата
- Обеспечьте быстрые варианты доставки
- Дополнительно
- Заключительные слова
По оценкам, на всех онлайн-платформах около 7 из 10 посетителей покидают свою корзину из-за длительных этапов оформления заказа.
Оценка может быть шокирующей, но большое количество мобильных пользователей отказываются от своих тележек, не совершая покупки. Компании электронной коммерции могут эффективно завоевывать таких клиентов, отправляя им письма с заброшенной корзиной. Однако, в первую очередь, они должны попытаться предотвратить выход пользователей из своей корзины без завершения заказа.
Причин, по которым посетитель интернет-магазина покидает корзину покупок, не совершив покупки, может быть несколько. Если сайт загружается медленно или он плохо оптимизирован для мобильной платформы, то этот интернет-магазин не привлекает органический трафик. Эти факторы могут привести к тому, что сайты электронной коммерции потеряют ценных посетителей.
Проблемы с процессом оформления заказа также влияют на пользовательский опыт. Такие проблемы могут быть легко исправлены с помощью простых изменений дизайна и функциональности UI/UX. Ниже приведены некоторые из способов улучшения пользовательского опыта веб-сайта Woocommerce.
Единый вход и выход для пользователей
Большинство пользователей ненавидят многоступенчатые процессы регистрации в интернет-магазине. Видно, что более 30% посетителей покидают сайт до завершения своего заказа. Платформы Woocommerce имеют единый вход для посетителей. Такие продукты, как программное обеспечение (с лицензионным ключом) и оптовые продукты с ограниченным доступом, могут быть доступны через подписки Woocommerce. Членство в Woocommerce также полезно для управления пользователями и продуктами без особых задержек.
У пользователей по-прежнему есть возможность создать профиль пользователя на будущее. Эти процессы просты и удобны в использовании. Покупатели могут найти опцию “разрешить клиентам создавать учетную запись во время оформления заказа” на вкладке настройки Woocommerce. Плагин Woocommerce упрощает общий процесс создания учетной записи и предоставляет возможность оплаты на той же странице.
Пользователи также могут включить опцию единого входа для сторонних учетных записей. Посетители предпочитают этот вариант по следующим причинам:
Нет необходимости заполнять регистрационную форму
Ограниченное количество паролей и имен пользователей
Используйте один и тот же идентификатор на нескольких платформах.
Woocommerce social login option позволяет пользователям входить на платформу с помощью своих учетных записей Facebook, Google, Twitter, Linkedin, Amazon, Yahoo и PayPal.
Поддержание прозрачности в стоимости доставки и налогообложении
Пользователь, скорее всего, покинет сайт электронной коммерции, если столкнется с непредвиденными расходами во время оформления заказа. Раньше люди не должны были платить никаких налогов за онлайн-покупки. Однако недавние правительственные постановления во многих странах (например, в России) сделали эти покупки облагаемыми налогом. Все крупные ритейлеры сегодня платят нормализованный налог с продаж на онлайн-покупки.
Даже сегодня покупатели с удивлением платят налог с продаж, особенно когда они покупают в небольших интернет-магазинах. И бизнес должен четко дать понять, что цена не включает налоги. В описании продукта должны быть указаны дополнительные расходы. Это предотвратит отказ клиентов от своей тележки во время оформления заказа.
Бесплатная доставка поставляется в качестве дополнительного бонуса. Интернет-покупатели всегда ищут бесплатную доставку, даже если они тратят меньше на свои покупки. Стоимость доставки сайта электронной коммерции играет важную роль в привлечении потенциальных клиентов. Вы можете следовать некоторым практикам, которые использует Woocommerce для поддержания прозрачности.
Включение стоимости доставки в описание продукта
Это один из наиболее эффективных способов информирования потенциальных клиентов о стоимости доставки. Фиксированная ставка включена в стоимость продукта.
Предоставление калькулятора доставки на странице товара
Если стоимость доставки отличается в зависимости от товара и местоположения, лучше всего добавить калькулятор доставки на страницу товара.
Упоминание дополнительных расходов на доставку
При таком подходе потенциальные клиенты знают, что ваша стоимость доставки будет добавлена к конечной цене продукта.
Всегда имейте четкий и простой процесс оформления заказа
Длинные формы со слишком большим количеством визуальных отвлекающих факторов могут легко отклонить клиентов, поэтому всегда лучше держать процесс оформления заказа простым и легким. Ниже приведены некоторые из подходов к разработке простого метода проверки.
Устраните визуальные отвлекающие факторы
Удалите все типы нижних колонтитулов, навигацию и другие отвлекающие факторы со страницы оформления заказа. Это позволит клиенту выполнить заказ без каких-либо отвлекающих факторов.
Развивайте ожидания с помощью четких подсказок и подсказок
Проводите клиентов через каждый этап процесса заказа. Это особенно полезно, когда сайт имеет многостраничную проверку. Визуальные подсказки, такие как номера шагов, помогают клиентам легко следить за процессом.
Сведите поля оформления заказа к минимуму
Избегайте использования слишком большого количества полей на странице оформления заказа, так как это скорее всего раздражит посетителя. Обычно клиенты не предпочитают повторно вводить данные. Ограничение поля может эффективно повысить коэффициент конверсии платформы электронной коммерции.
Используйте одностраничную проверку
Woocommerce one-page checkout идеально подходит для разработки одностраничного процесса оформления заказа. Это позволяет посетителю сосредоточиться на своей покупке на протяжении всего процесса.
Разрешить клиентам платить с помощью нескольких способов оплаты
Онлайн-платформы должны принимать несколько способов оплаты для удобства клиентов. Обеспечьте решения, которые будут соответствовать потребностям каждого посетителя. Включение различных способов оплаты помогает удержать клиентов на вашем сайте Woocommerce. Это также помогает повысить доверие к бизнесу.
Цифровой кошелек
Цифровые кошельки предназначены для хранения платежной информации, к которой пользователь может получить доступ на нескольких платформах и устройствах. В настоящее время он стал наиболее предпочтительным способом оплаты транзакций электронной коммерции. Кроме того, цифровые кошельки предлагают клиентам дополнительные преимущества при каждой покупке.
Кредитные карты
Это самый популярный способ оплаты на платформах электронной коммерции. Однако при совершении покупки в Интернете необходимо иметь при себе свою карту.
Рассрочка платежа
Интернет-магазины, продающие товары по более высокой цене, должны предлагать клиентам варианты рассрочки платежа. PayPal предоставляет рассрочку, чтобы потребитель мог создать свой собственный план с помощью депозита Woocommerce.
Банковский чек
Некоторые клиенты предпочитают платить напрямую через свои текущие счета. Кроме того, эти платежи привлекают более низкие торговые сборы.
Наиболее подходящий вариант во многом зависит от типа клиента и его предпочтений. Независимо от способа оплаты, процесс оформления заказа не должен быть чрезмерным.
Создание безопасного опыта оформления заказа
В данном сценарии важно создать безопасный и защищенный сайт электронной коммерции. Это одна из основных причин заказа профессиональных услуг по разработке сайтов электронной коммерции в агентстве веб-разработки.
Первоначальные клиенты, скорее всего, откажутся от своей покупки, если почувствуют, что их информация небезопасна. Компании могут предпринять следующие шаги для обеспечения безопасности своего интернет-магазина.
Добавление SSL — сертификата
SSL-сертификаты помогают защитить и зашифровать данные, собранные на веб-сайте. Это также помогает улучшить восприятие клиентов. Страницы с SSL-сертификатом показывают символ блокировки в браузере.
Выделение функций безопасности
Подумайте о том, чтобы добавить значки и словоблудие на странице оформления заказа для всех способов оплаты.
Предоставление гарантий и заявление о подлинности
Добавьте обнадеживающий текст и значки на странице оформления заказа товаров с высокой доходностью. Ознакомьте посетителей с политикой возврата и подлинностью товара.
Всегда имейте политику возврата
Никогда не выбирайте политику возврата, которая выгодна для бизнеса. Клиенты должны иметь беспроблемную политику возврата своих продуктов. Если процесс возврата сложен и включает в себя стоимость доставки, он откажет клиентам.
Обеспечьте быстрые варианты доставки
Клиенты всегда ищут быстрые варианты доставки. Однако у малого бизнеса обычно нет ресурсов, чтобы предложить быструю доставку, как у крупных ритейлеров.
Клиенты в основном ищут варианты бесплатной доставки, но когда им нужен продукт в течение определенного периода, они, вероятно, заплатят дополнительно. Быстрые варианты доставки могут помочь удержать таких клиентов и повысить коэффициент конверсии.
Дополнительно
Владельцы интернет — магазинов часто заняты различными задачами и забывают отслеживать различные функциональные возможности. Недавние изменения в темах и плагинах могут привести к ошибкам на веб-сайте Woocommerce. Даже если проверка работает идеально, обновления на веб-странице могут быть не в правильном порядке. Всегда создавайте резервную копию веб-сайта и тестируйте процессы. Это гарантирует, что конечный пользователь будет иметь беспрепятственный опыт на протяжении всей покупки.
Заключительные слова
Бизнес должен учитывать вышеупомянутые факторы для улучшения пользовательского опыта своего интернет-магазина. Это создаст значительную разницу в темпах удержания клиентов и конверсии. Начните с простых и удобных в реализации подходов. Эти изменения опытных разработчиков WordPress&Woocommerce, несомненно, окажут положительное влияние на продажи и опыт клиентов.
